產品售後服務及相關（guān）明（míng）細：

1：對產品（pǐn）售後服務在（zài）規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或（huò）退換。
2 ：我公司提供免費維保時（shí）間為交付使用後1年，在此期間內因產品質量（liàng）出（chū）現問題由我公司負責到（dào）現場維修調試。發生的維修費（fèi）用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨（dú）立承擔。
3：貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔（dàng）案卡（kǎ）和投訴電話，以更好地為顧客（kè）提供滿意的服務。我方（fāng）在接到用戶任何形式的通知後，省內（nèi）24小（xiǎo）時、省外72小時內趕到現場（chǎng）並立即開展工（gōng）作，或免費維修或更換產品，視（shì）具體情況而（ér）定（dìng），以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以盡快時間趕到現場。
4：由於顧客使用不當等原因（yīn）造成（chéng）的產品損壞，由營銷公司（sī）當事營銷員與顧客簽（qiān）訂維修合同，根（gēn）據（jù）維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。
5： 除質保期內的售後服務外，本（běn）公司同時負責質保期後的設備維修工（gōng）作，但其售後服（fú）務費用由需（xū）方承擔。
6：本公司對產品出廠後（hòu）進行的調試驗收及運行過程（chéng）的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後（hòu）服務（wù）工作。
7：售（shòu）後服務（wù）部根據客戶的要求（qiú），詳細詢問所發生（shēng）的質量問題及顧客要求（qiú）填寫《售後服務工作聯絡（luò）單》，必要時派技（jì）術維修人員到現場了（le）解情況。
8：售後服務部根據維修方案，並（bìng）視其工作（zuò）量的（de）大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。
9：售（shòu）後（hòu）服務人員到達客戶現場後，請需方（fāng）技術（shù）人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產（chǎn）技術（shù）部組織相關部門協調解決。
10：現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施（shī）。服務結（jié）束後（hòu），提請需方對服（fú）務項目進行驗收認可（kě），並在《售後服務（wù）聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問（wèn）需方對我公司產（chǎn）品質（zhì）量及服務質量的具體要求或改進（jìn）意見。
11：售後服務內（nèi）容（róng）包括（kuò）產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題（tí）或安裝（zhuāng）質量問題的（de）維修工作。
12：重大項目服務規定成立項（xiàng）目辦（bàn），由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯係協調工作，而且對產品安（ān）裝、調試至質保期（一般為設備投運後一（yī）年）內的產品運（yùn）行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足（zú）用戶要（yào）求。
13：在用戶單位就近設立（lì）售（shòu）後服務聯絡點，配備具有一定資質（zhì）、經驗豐富（fù）的售後服務人員負責進行（háng）產品運（yùn）行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維（wéi）修保養計劃書。